Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu

Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme missä tahansa tuotteitamme tai tilaustasi koskevassa kysymyksessä sähköpostitse info(at)kindfordogs.fi tai puhelimitse 0400 487 039 (arkipäivinä klo 9-16).

Toimitusehdot Suomessa

Toimitusaika

Lähetämme tilauksesi matkaan mahdollisimman pian tilauksesi saapuessa. Paketit lähtevät meiltä 2-3 arkipäivän sisällä tilauksesta huolella pakattuina.

Tilausten käsittely saattaa kuitenkin joskus tilapäisesti ruuhkautua ja toimitusajat voivat olla normaalia pidempiä. Jos sinulla on erityistoiveita toimitusajan suhteen, voit ottaa meihin yhteyttä info(at)kindfordogs.fi

Jos tuote on tilapäisesti loppunut varastosta, ilmoitamme sinulle toimitusajan. Toimitusajan ollessa pidempi jostakin muusta syystä, ilmoitamme sinulle asiasta. Mikäli tuotteet joudutaan lähettämään useassa erässä, emme peri toimituskuluja jälkitoimituksesta.

Tuotteet toimitetaan valitsemasi toimitustavan mukaisesti lähetyksen koon ja painon rajoissa. Kun tilauksesi on käsitelty, lähetämme sinulle sähköpostiisi toimitusvahvistuksen, jolloin voit seurata lähetyksesi kulkua toimitusvahvistuksen sisältämän lähetystunnuksen avulla.

Toimituskulut

Toimituskulut sisältävät pakkaus-, käsittely- ja lähetyskulut. 

Paketti, nouto Postin tai Matkahuollon noutopisteestä - 9,00 €
Paketti, Postin kotiinkuljetus - 15,00 €

Kokonaan noutamatta jätetyt lähetykset - käsittelymaksu 15,00 € 

Jälkitoimituksista emme peri toimituskuluja.

Maksutavat

Tilauksen maksu tapahtuu verkkomaksupainikkeilla (Paytrail), joista asiakas voi valita itselleen sopivimman maksutavan.

Verkkomaksupainikkeet (Paytrail):

• Collector lasku/osamaksu*
• Nordea
• OP-Pohjola
• Danske Bank
• Tapiola
• Aktia
• Säästöpankit
• Paikallisosuuspanki
• Nooa
• Handelsbanken
• S-Pankki
• Ålandsbanken

Maksaminen tapahtuu Paytrail sivuston kautta.

*Collector Lasku/Osamaksu

Collector Lasku/Osamaksu -palvelulla voit maksaa ostoksiasi jopa 2000 €:n saakka.

Collector Laskulle saat korotonta* maksuaikaa aina vähintään 30 päivää ja jopa 60 päivää.

Lasku erääntyy siis maksettavaksi vasta ostopäivää seuraavaan kalenterikuukauden viimeisenä päivänä. (* Maksuaikakorko on 0 %, ensimmäiseen laskuun lisätään 2,95 € laskutuspalkkio)

Voit maksaa laskun koko loppusumman eräpäivänä pois tai halutessasi voit valita 1-36 kk:n osamaksuerät. Osamaksu käynnistyy automaattisesti maksettuasi laskuun merkityn minimi osamaksuerän. Halutessasi voit maksaa myös suurempia osamaksueriä tai maksaa koko loppusumman kerralla pois.

Osamaksun korko on 1,6 % kuukaudessa, mikä vastaa 19,20 % nimellistä vuosikorkoa. Laskuun lisätään tilinhoitomaksu 2,95 € kuukaudessa, jolloin todellinen vuosikorko laskettuna 1000 €:n ostoksella on 21,3 %.

Valitessasi Collector Lasku/Osamaksun, saat tilaamasi tuotteet aina kotiin ennen niiden maksamista. Tämä tuo joustavuutta sekä turvallisuutta vaihtojen ja palautusten käsittelyyn.

Collector Lasku/Osamaksua voi käyttää henkilö, joka on täyttänyt 20 vuotta ja jolla on moitteettomat luottotiedot. Teemme luottotietojen tarkastuksen tilauksen yhteydessä. Myöhästyneistä maksuista ja maksamattomista laskuista veloitetaan 5 euron muistutusmaksu sekä 1,6 % kuukausikorko viivästyneeltä ajalta.

Saatte täydelliset Collector Lasku/Osamaksun ehdot seuraavista linkeistä:

Tarkemman palvelukuvauksen löydät https://www.collector.fi/henkiloasiakkaat/maksa-la...

Yleiset lasku- ja tililuottoehdot löydät https://www.collector.se/upload/Partners/Agreement...

Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot löydät https://www.collector.se/upload/Partners/Agreement...

Luotonantajana toimii Collector Bank AB.

Maksut luottokorteilla:

• Visa
• Visa Electron
• MasterCard

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Palautukset

Verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla on ilmainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Vastaamme Postin nouto - sekä Matkahuollon lähellä -toimituksella tilaamasi tuotteen palautuskuluista ja voit palauttaa tuotteen maksutta. Postin kotiinkuljetuksella tilattujen tuotteiden palautuksesta perimme käsittelykulut 15 €. Käsittelykulut vähennetään tilauksen arvosta palautuksen käsittelyn yhteydessä.

Mikäli et halua pitää tilaamaasi tuotetta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme info(at)kindfordogs.fi ja lähetämme sinulle palautuslomakkeen, jonka pyydämme tulostamaan palautuksen mukaan. Lähetämme sinulle myös sopimusnumeromme sekä tarkemmat ohjeet palautusta varten. Huomioithan ystävällisesti, että Postin kotiinkuljetuksella tilattu tuote tulee myös toimittaa palautettaessa Postin toimipisteeseen.

Palautamme maksusuorituksen viivytyksettä. Maksusuorituksen palautus kuitenkin edellyttää, että olemme saaneet palautettavan tuotteen takaisin alkuperäisessä kunnossa.

Palautettavan tuotteen tulee olla aina käyttämätön ja virheetön alkuperäispakkauksessaan tuotekortti paikoillaan. Pidätämme oikeuden vähentää maksusuorituksesta tuotteen arvon alenemisen, jos palautettavassa tuotteessa on jälkiä käytöstä tai tuote on muulla tavalla vahingoittunut. Mikäli palautettava tuote vahingoittuu tai katoaa tuotepalautuksen aikana, asiakas vastaa itse kustannuksista. Muistathan näin ollen pakata palautettavan tuotteen huolellisesti.

Tuotteen vaihtaminen

Halutessasi uuden tuotteen palauttamasi tuotteen tilalle, pyydämme ystävällisesti tekemään uuden tilauksen. Mikäli sinulla on kysyttävää tuotteen vaihtamiseen liittyen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme info(a)kindfordogs.fi. Olemme mielellämme avuksi esimerkiksi sopivankokoisen tuotteen valinnassa.

Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset ja reklamaatiot

Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote tai väärä tuotteiden määrä, tai tuote on vaurioitunut, tulee asiakkaan ilmoittaa asiasta 7 päivän kuluessa asiakaspalveluumme info(at)kindfordogs.fi.

Huomaathan, että vaaranvastuu (riski esim. tuotteen vaurioitumisesta tai katoamisesta) siirtyy sinulle, kun tuote on toimitettu. Mikäli pakkaus vaikuttaa vaurioituneelta, kehotamme sinua olemaan hyväksymättä toimitusta ja ilmoittamaan asiasta myös asiakaspalveluumme info(at)kindfordogs.fi.

Evästeet

Kindfordogs.fi –sivustolla käytetään evästeitä (cookies), joiden tarkoituksena on parantaa sivustomme käytettävyyttä. Evästeet ovat pieniä tiedostoja, joita internetpalvelu lähettää käyttäjän selaimelle. Evästeiden avulla palvelu tunnistaa käyttäjän selaimen käyttäjän palatessa uudelleen palveluun. Evästeiden tarkoituksena on mahdollistaa palvelun muokkaaminen käyttäjän tottumusten mukaan ja helpottaa palvelun käyttämistä esimerkiksi tuotesuosituksilla. Evästeiden tarkoituksena ei ole kerätä mitään henkilökohtaista informaatiota itse käyttäjästä tai käyttäjän koneelle tallennetusta informaatiosta tai vaarantaa käyttäjän tietoturvallisuutta. Sivuston käyttäjä pystyy estämään evästeiden käytön selaimen asetuksista tai poistamaan evästeet selaimen asetuksista käytön päätyttyä. Ohjeet ja lisätiedot löytyvät selaimen valmistajan ohjeista.

Yhteystiedot